Política de Frete e Entrega

Última atualização: outubro de 2025

Situação Atual da Receita Federal:

Os auditores fiscais da Receita Federal estão em greve desde 26 de novembro de 2024. Essa paralisação tem causado impactos em operações logísticas em todo o país, resultando em eventuais atrasos na fiscalização de mercadorias importadas. Embora a maior parte das remessas siga normalmente, alguns pedidos podem ter o prazo de entrega estendido.

Correios:

Desde a segunda semana de maio de 2025, os trabalhadores dos Correios encontram-se em estado de alerta devido a medidas internas da empresa, como a suspensão de férias e do trabalho remoto sem aviso prévio. Essa situação tem ocasionado atrasos pontuais nas entregas em todo o território nacional.

1. Confirmação, Processamento, Envio e Entrega

1.1 Confirmação do pedido:

Após a confirmação do pagamento, o pedido é imediatamente registrado em nosso sistema e encaminhado para análise e verificação de disponibilidade do produto.

1.2 Processamento do pedido:

O prazo médio para processamento é de 3 a 7 dias úteis, podendo variar conforme o produto e a demanda no período.

1.3 Envio e código de rastreamento:

Assim que o pedido for despachado, o código de rastreio será enviado por e-mail ou WhatsApp. O tempo de atualização no sistema de rastreamento pode levar de 1 a 2 dias úteis, de acordo com a modalidade de envio utilizada.

1.4 Entrega do produto:

O prazo médio de entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo variar conforme a localidade do cliente. Em situações excepcionais — como greves, alta demanda ou atrasos operacionais dos Correios — o prazo pode se estender para até 30 dias úteis.

Devido à greve dos auditores da Receita Federal, poderão ocorrer pequenos atrasos na liberação de mercadorias ao chegar ao Brasil.

1.5 Atrasos significativos:

Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias corridos, o cliente poderá solicitar reembolso integral do valor pago.

 

2. Responsabilidades do Cliente

2.1 É de responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto, bem como fornecer e-mail e número de WhatsApp válidos para contato e atualizações do pedido.

2.2 A Gandula Mantos não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas.

2.3 Caso o pedido retorne aos Correios por endereço incorreto, ausência do destinatário ou qualquer outro motivo, o cliente deverá realizar a retirada diretamente na unidade dos Correios em até 7 dias.

2.4 Em situações de extravio ou problemas durante o transporte, nossa equipe prestará todo o suporte necessário junto aos fornecedores e transportadoras.

 

3. Políticas de Taxação e Retenção de Pacotes

 

3.1 Por se tratar de encomendas internacionais, existe a possibilidade de o pacote ser taxado pela alfândega brasileira. Essa cobrança é realizada exclusivamente pela Receita Federal, e não pode ser prevista ou influenciada pela loja. Em média, cerca de 20% dos pedidos são taxados, enquanto os demais 80% são liberados normalmente.

3.2 Conforme o artigo 2º da Portaria/MF nº 156/1999, o destinatário (cliente) é o responsável legal pelo pagamento de eventuais taxas alfandegárias.

3.3 Em caso de tributação, o valor da taxa costuma variar entre R$ 6,00 e R$ 24,00.

A Gandula Mantos se compromete a custear 50% do valor total da taxa, mediante apresentação de comprovante de pagamento via boleto ou PIX.

Importante:

É proibido recusar a encomenda após a aplicação da taxa. Caso o cliente se recuse a pagar e o pacote seja retido pela alfândega, não haverá possibilidade de recuperação do produto, sendo o prejuízo totalmente de responsabilidade do cliente.

4. Informações Importantes

Eventos como greves, recessos, feriados prolongados, alta demanda e variações regionais podem gerar atrasos eventuais.

A Gandula Mantos está comprometida em acompanhar cada entrega e atuar para que qualquer imprevisto seja resolvido com rapidez e transparência.

Falta de pagamento e estorno:

Caso o pagamento de um pedido seja cancelado após o envio do produto, o cliente será notificado extrajudicialmente por WhatsApp e terá 48 horas para regularizar o pagamento.

Medidas legais:

Se o pagamento não for regularizado dentro do prazo, poderão ser adotadas medidas cabíveis, incluindo emissão de boleto de cobrança e protesto em cartório.

5. Apoio ao Cliente

Para dúvidas, suporte ou acompanhamento de pedidos, entre em contato conosco:

E-mail: gandulamantos01@gmail.com

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos acima descritos.